Publicado em 10/08/2018
O mundo se tornou vulnerável, incerto, complexo e ambíguo (VUCA, na sigla em inglês: volatility, uncertainty, complexity and ambiguity). As organizações estão sentindo o impacto destas mudanças ocasionadas principalmente pela conectividade e pelos avanços tecnológicos. As tecnologias exponenciais, como a inteligência artificial, a robótica, a impressão 3D e a sensorização aliada a internet das coisas, estão mudando a natureza dos negócios. As fronteiras geográficas, setoriais e de negócios praticamente desapareceram. Todo este movimento acelerado gera incerteza, aumenta a ambiguidade e a imprevisibilidade sobre o futuro. Está cada vez mais difícil entender as causas e os “quem, o quê, onde, como e porquê” por trás das mudanças.
Alguns setores têm sentido o impacto mais profundamente com a entrada de novos players digitais, a exemplo do setor de mídia (I-tunes e Netflix, Facebook, Snapchat), varejo (Amazon, Alibaba, Tencent, Ebay) e o de turismo (AirBnb, Booking, Expedia, Trip Advisor, Odigeo). Mesmo indústrias tradicionais, como banco, energia, saúde e automobilística, já sentem a revolução tecnológica. As Fintechs que são as start-ups financeiras que usam o block chain como base tecnológica, segundo informações do próprio setor, estas empresas irão abocanhar 20% do faturamento total estimado, em um trilhão de dólares nos próximos cinco anos. O Brasil já tem hoje mais de 150 fintechs, e a metade delas já alcançou um faturamento acima de um milhão de reais de acordo com o relatório do FintechLab. E a revolução não para por aí. Qualquer setor hoje está sujeito à ruptura causada por um novo player tecnológico que pode surgir sem avisar. Ou do Vale do Silício, ou de Israel ou de qualquer lugar onde o capital de risco, o empreendedorismo e a tecnologia estejam andando de mãos dadas.
É interessante notar que cada vez é mais rápido o tempo entre alguém – normalmente jovem – ter uma ideia e esta ideia se transformar em um negócio de um bilhão de dólares. Este grupo de empresas é conhecido como unicórnio. Somente na Europa, o número de unicórnios saltou de 30, em 2014, para 60, em 2015. A Uber, por exemplo, foi avaliada em 50 bilhões de dólares cerca de cinco anos depois de sua fundação. Contrariando os mais resistentes que ainda acreditam que as questões relacionadas com regulamentações e taxas podem impedir o desenvolvimento das empresas unicórcnio. A empresa continua a atrair novos investidores. A Microsoft investiu 100 milhões de dólares na empresa recentemente. O Snapchat, é outro exemplo. A empresa se tornou popular em 2013, foi criada em 2011 por 3 jovens (Reggie Brown, Bobby Murphy e Evan Spiegel) da fraternidade da universidade de Standford. No seu IPO que deverá acontecer em março próximo, a empresa deverá atingir um valor entre 20 a 25 bilhões. No Brasil, a Movile, dona do aplicativo de conteúdo para crianças PlayKids superou a marca de 6 milhões de usuários e está perto de se tornar um unicórnio.
As start-ups digitais impulsionadas pelo mundo VUCA têm uma vantagem sobre os negócios tradicionais. Elas são capazes de inventar negócios e indústrias endereçando a necessidade dos consumidores de maneiras totalmente novas. É só ver o que o Uber fez com o negócio de transporte ou o AirBnb com a indústria de turismo. Para competir com as novatas, os negócios tradicionais precisam criar estratégias de ataque que alavaquem as suas forças – reconhecimento de marca, relacionamento com os consumidores, produtos e serviços de nicho - para criar vantagens competitivas. Esta reação não significa simplesmente incorporar a tecnologia dentro do negócio atual. Precisa entender o impacto da exponencialidade nos hábitos de consumo e antecipar as mudanças criando novas oportunidade. Em uma entrevista recente o presidente do conselho da Cisco – John Chambers – menciona que em 10 anos 40% dos consumidores de qualquer empresa desaparecem. Os consumidores mudam hábitos de consumo com a entrada de novos players digitais que criam modelos de negócio que trazem mais conveniência, mais simplicidade e barateiam os serviços ou produtos existentes. A empresa que não consegue antever esta mudança acaba desaparecendo.
A pergunta que cada empresa precisa fazer não é mais se o seu negócio sofrerá uma ruptura, e sim, quando esta ruptura irá ocorrer. Este é o prazo que ela terá para se reinventar. O período de transição não é simples. Sair do velho e ir para o novo requer novos recursos, processos e competências e principalmente canibalizar os modelos tradicionais que estão se tornando obsoletos. A saída adotada pelas empresas é a inovação. Ao mesmo tempo é preciso explore e exploit. Ou seja, a empresa precisa ao mesmo tempo aproveitar o crescimento dos seus negócios atuais enquanto explora (experimenta) novos negócios e se reinventa.
A complexidade de se conviver com dois negócios simultâneamente é um grande desafio. Especialmente para as empresas com negócios líderes de mercado, criadas no século passado. Uma das dificuldade que os negócios tradicionais têm é que eles super estimam o tempo de vida útil dos seus negócios, como foi o caso da Kodak que foi a primeira empresa a construir a câmara digital. A empresa não acreditou que o seu negócio de filmes seria destruído pela digitalização e descartou a possibilidade de testar o mercado de câmaras digitais. A Kodak ficou tão presa ao sucesso que não enxergou a mudança, mesmo tendo feito o primeiro protótipo da câmera digital em 1975, pelo então funcionário da empresa Steve Sasson. As estruturas, processos que orientaram o crescimento das empresas são as mesmas que matam as oportunidades emergentes. A resistência e o apego aos negócios atuais acabam turvando a mente dos gestores sobre as mudanças que estão ocorrendo.
Uma coisa certa do momento atual: as soluções do século XX já não são mais suficientes para dar respostas para os desafios do século XXI. A complexidade dos desafios estão pressionando as organizações para criar abordagens mais criativas e mais ágeis. O pensamento linear que orientou e desenvolveu as organizações do século passado precisa ser substituído pelo pensamento não-linear que é criativo e obtém respostas de formas não-tradicionais. No pensamento não-linear a inovação é preponderante para achar novas soluções para os paradoxos da mudança O processo decisório também toma novas direções e se torna mais experimental, aberto e colaborativo. A resposta está na simplificação e na experimentação contínua. Neste novo contexto novas competências organizacionais começam a se delinear como a autonomia, a interdependência e a acuidade. A sua empresa está preparada para o mundo VUCA?
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Um processo de inovação bem estabelecido passa pelo entendimento das necessidades ou dos problemas que precisam ser resolvidos. Os consumidores não compram um produto ou um serviço, eles compram a solução de um problema. A inteligência coletiva é chave para este processo de criação.
Durante as últimas três décadas, os processos de qualidade, como o Seis Sigma, ajudaram as empresas a fazer cada vez melhor aquilo que já faziam. Grandes saltos na produtividade foram alcançados. Com a entrada do século XXI, o cenário mundial mudou. Novas tecnologias estão surgindo – como a robótica a inteligência artificial e a impressão 3D – e alterando os processos empresariais tradicionais.
Ao longo dos últimos anos, temos presenciado a tecnologia ganhar cada vez mais espaço. De um elemento secundário há uma ou duas décadas, é hoje uma peça-chave no mundo corporativo. O Blockchain entra neste contexto e já é uma referência de disrupção no sistema financeiro
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